A través de una gestión eficaz del personal logramos con todos nuestros clientes tener un staff 100% optimizado, productivo y rentable. En Konexo contamos con procesos estructurados y una metodología con la que aseguramos una operación eficiente con base en la generación de pronósticos de transacciones y personal necesario cumpliendo de manera consistente los objetivos de nivel de servicio y puntualidad, incluido metas de costo y rentabilidad.

Nuestras etapas estratégicas del proceso se centran en;

• Pronóstico, análisis detallado de interacciones a gestionar por canal y duración de las mismas.
• Demanda, cantidad estimada de recursos por período requerido para atender en tiempo cada interacción pronosticada.
• Programación, agendar en sistema los recursos necesarios para satisfacer los requisitos de la demanda.
• Gestión en tiempo real, asegurar el cumplimiento de la programación y toma de acciones ante cambios en las condiciones pronosticadas o alguna contingencia.

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