La satisfacción al cliente es una medida relacionada con la forma en que los productos y servicios suministrados por una empresa cumplen o superan las expectativas de un consumidor. Existen servicios de outsourcing dedicados tanto a la atención al cliente como a la gestión todos los procesos de back office relacionados con la satisfacción al cliente.

Dichos servicios se engloban en algo denominado Business Process Outsourcing (BPO)

Lograr la satisfacción en el servicio otorgado a un cliente es un objetivo que todas las empresas deberían de buscar, para asegurar la solución a una problemática o demanda específica de un cliente y sobre todo la fidelización del mismo.

En la industria de contact centers la satisfacción es aún más estricta, ya que no solamente se debe satisfacer la demanda del cliente sobre los resultados obtenidos en los diversos tipos de servicios, sino que se debe lograr también la satisfacción del cliente usuario final de los servicios. Es en este momento cuando se logra una satisfacción total.

Uno de los más grandes retos para un contact center es mantener la satisfacción del cliente lo más alta posible, con una percepción de servicio muy alto al mismo tiempo que se procura una una resolución de sus necesidades en la primera llamada o interacción.

Para conocer todas las maneras en las que Konexo puede ayudar a tu empresa a lograr la satisfacción de sus clientes finales en el servicio, atención y resolución de dudas, quejas y/o problemas, ¡no dudes en contactarnos!, ofrecemos las mejores soluciones de atención y mantenemos cercanía y excelencia con los clientes. Somos expertos en generar una experiencia agradable y nos esforzamos en resolver necesidades en la primer llamada o interacción (first call resolution). Ofrecemos además servicios de soporte técnico, telemarketing, asistencia en programas de lealtad, fidelización y retención de clientes, gestión de quejas y reclamos, cobranza, facturación, mesa de ayuda, back office en soluciones de prevención de fraudes, soportes de segundo y tercer nivel e inteligencia de negocio.

En Konexo somos un equipo, enfocado en lograr la satisfacción del cliente final y la de nuestros socios de negocio. Si quieres mejorar tu competitividad, tu rendimiento en procesos de back office o necesitas una cara que brinde confianza a tus clientes ¡Acércate con nosotros!, obtén hoy todos los beneficios de un BPO para generar mayor valor a tu negocio, incremento de la satisfacción y por consiguiente de las ventas y fidelización de tus clientes.