Acerca de Konexo

Somos un centro de experiencias con clientes omnicanal, validado y certificado por diferentes autoridades de la industria.
Contamos con clientes BPS y KPS comprometidos con los objetivos estratégicos de nuestros socios de negocio a través de la atención personalizada a sus clientes, operando con soluciones innovadoras y propuestas de valor sustentadas en el análisis de información derivado del servicio ofrecido en instalaciones de nivel mundial.
Somos especialistas en alcanzar los objetivos estratégicos de nuestros socios. Brindamos soluciones innovadoras y capital humano altamente calificado para generar experiencias que superan las expectativas.

Modelos de Operación Certificados

Los modelos de operación de Konexo se encuentran basados en las certificaciones nacionales e internacionales que más generan valor a nuestros socios de negocio y por supuesto al usuario final, algunas de ellas son; GMD COPC (Guía para la Mejora del Desempeño Customer Operation Performance Center), PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) y Modelo Global CIC V3.0 (Modelo Global de Calidad para la Interacción con Clientes)

Experiencia superior a dos décadas

El ADN característico de Grupo Posadas en la hospitalidad a los clientes finales, es compartido por todo el personal de Konexo, ofreciendo grandes satisfacciones a los clientes finales y logrando los reconocimientos de nuestros socios de negocio, manteniendo de esta forma relaciones satisfactorias a largo plazo.

Soluciones omnicanal

Gracias a las diferentes soluciones personalizadas que ofrecemos en canales de voz, digitales, interactivos, inteligencia artificial, video atención y en procesos de back office mantenemos siempre cerca la relación de los clientes finales con nuestros socios de negocio.

Data center respaldado y certificado TIER III

Konexo es reconocido y certificado en su Data Center con el Nivel III, Sala de Cómputo Confiable con Ambiente Certificado de Clase Mundial, S-WCQA (Safety World Class Quality Assurance) para ofrecer a nuestros socios de negocio una disponibilidad del 99.9%.

Sólida infraestructura de Seguridad de la información y física

En Konexo comprendemos claramente la importancia de la información de nuestros socios de negocio, así como de sus clientes finales. Alineados a nuestra certificación en PCI DSS, mantenemos los más altos estándares en nuestras políticas de seguridad tanto lógica como física en toda la organización de Konexo.

Video Corporativo

¡Conoce más sobre nosotros! Descubre cómo trabajamos, nuestros valores y lo que nos hace únicos. ¡Dale play y acompáñanos en este viaje!

Servicios

Nuestro enfoque en los servicios que ofrecemos de Customer Experience es hacer trajes a la medida de nuestros socios de negocio, desarrollamos las estrategias alineadas a los objetivos de nuestros aliados comerciales en soporte a clientes, fidelización, retención, soporte técnico, atención a clientes de alto valor, Customer Experience, planes de lealtad, telemarketing y cobranza, entre muchos otros que desarrollamos con base a la estrategia de nuestros clientes.

Soluciones

Nuestras poderosas soluciones están enfocadas para mantener una comunicación efectiva y continua con todos los tipos de usuario final de nuestros socios de negocio. Ponemos a disposición canales de comunicación acorde a las preferencias de cada cliente o tipo de generación, tales como canales de voz, interactivas, redes sociales, video kioscos, RPA, Bots, chat proactivo o reactivo, click2call, click2video y toda la gama de servicios de back office.

Declaración de la dirección

Propuesta de Valor

Konexo es una empresa de Grupo Posadas, certificada en las normas internacionales GMD COPC, PCI DSS y El Modelo Global CIC V2.0. Contamos con más de dos décadas de experiencia en servicios de soporte y atención a clientes, fidelización y retención, soporte técnico entre otros. Nuestros modelos de operación basados en las mejores prácticas, así como en las certificaciones antes mencionadas, combinadas con la hospitalidad en nuestro ADN, permite una excelencia en la atención a los clientes finales de nuestros socios de negocio.

En Konexo somos un Centro de Contacto/BPS y KPS comprometido con los objetivos estratégicos de nuestros socios de negocio, a través de la atención personalizada a sus clientes, operando con soluciones innovadoras y propuestas de valor sustentadas en el análisis de información derivado del servicio ofrecido en instalaciones de nivel mundial

Nuestras Certificaciones y Reconocimientos

Hacer las cosas bien y a la primera, es una definición de calidad total. Somos el primer Centro de Contacto en ser reconocido y premiado durante 7 años consecutivos como la organización con el más alto puntaje de todas las organizaciones certificadas a través del Instituto Mexicano de Teleservicios.

Para ello, es necesario contar con procesos y procedimientos debidamente documentados, tratar la información sensible de forma específica y asegurar los medios para realizar el manejo de información, evitando la vulneración de sistemas, procesos y alcances. Para asegurar lo anterior, es necesario contar con el aval de autoridades en la industria que brindan la tranquilidad mediante certificaciones nacionales e internacionales que son necesarias y obligatorias para Konexo.

Konexo pone a disposición de sus socios de negocio y clientes finales el “know-how” de más de 20 años de trabajo, buenas prácticas y certificaciones como GMD COPC, PCI DSS, MODELO GLOBAL CIC V3.0 así como otras más de tecnología y capital humano, para que la operación esté claramente organizada y respaldada, y los resultados que se obtienen superen las expectativas de nuestros socios de negocio.

Nuestros Procesos

Nuestro Procesos están basados en las certificaciones COPC. Con una organización total en todas las áreas y una metodología claramente implementada, enfocamos todos nuestros esfuerzos en el cliente final, generando experiencias superiores a la expectativa que tengan.

Apoyados por un capital humano altamente preparado para el desempeño de sus actividades, que, en todo momento conoce claramente el trazo de un camino de carrera profesional, si su deseo es el crecimiento en Konexo o Grupo Posadas.

Nuestra Gente

Nuestra Gente es uno de los pilares más importantes en Konexo. Con personal altamente calificado, alineamos los perfiles a las necesidades de negocio mediante un análisis específico a los colaboradores para cada una de las plataformas de servicio de nuestros socios de negocio. De esta forma, aseguramos tener el perfil adecuado en el servicio brindado a los clientes finales.

Apalancados con una estrategia de colaborar con el mejor talento de la industria, año tras año hemos sido galardonados en múltiples premios nacionales a través del Instituto Mexicano de Teleservicios (IMT).